Hay clientes que valen por dos: el valor de red del cliente
La intuición nos dice que algunos clientes son más valiosos que otros. Y que una correcta estrategia comercial se debe enfocar hacia aquellos que proporcionan mayor valor. Sin embargo, ¿cómo se mide el valor de un cliente cuando en la relación comercial influyen tantas variables? No es sólo el importe acumulado de sus compras ó el margen neto que estas dejan. Están también los costes de adquisición, gestión y mantenimiento del cliente. Para contestar a esta pregunta la ciencia del Marketing ha desarrollado el análisis del valor del consumidor.