El cliente de un banco no está satisfecho. Llama al servicio de atención a clientes de la entidad y, después de superar a un operador computarizado, habla con un gestor a quién no conoce. Este ha de decidir, en cuestión de segundos, la mejor manera de satisfacer las quejas del comunicante y aplacar su enfado.
La gran cantidad de datos disponibles sobre la propagación de mensajes mediante herramientas de comunicación electrónica (email, blogs, redes sociales, telefonía móvil, etc.) ha potenciado extraordinariamente la investigación sobre los mecanismos de difusión de la información y del conocimiento. Nuestro grupo del IIC no podía ser ajeno a esa tendencia y ha desarrollado un modelo … Leer más
Los incentivos recursivos, aquellos que se reparten entre los participantes de una determinada actividad, son determinantes en el éxito de acciones colectivas. Un ejemplo es el ejercicio de localización de 10 globos meteorológicos dispersos a través de los Estados Unidos, considerado imposible por los expertos de inteligencia, y resuelto con éxito por un equipo del MIT mediante una estrategia viral de incentivos recursivos desarrollada a través de internet. Este caso y nuestras experiencias previas en este campo muestran las extraordinarias oportunidades que se abren a las empresas interesadas en realizar campañas de marketing viral.
